Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à contact@lateliermalya.com, en indiquant votre numéro de commande ainsi que les produits concernés.
Après nous avoir informés de votre décision, les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours.
État des produits retournés
Les produits doivent être manipulés avec soin et retournés dans un état permettant d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Vous pouvez examiner les produits comme vous pourriez raisonnablement le faire en magasin. Toutefois, toute manipulation ou utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour cet examen peut entraîner une dépréciation du montant remboursé, conformément à la législation applicable.
Pour les produits munis d’un sceau ou système d’inviolabilité, nous vous recommandons de ne pas ouvrir ou utiliser le produit lorsque vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
Frais de retour
En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi. Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception par L’Atelier Mâlya.
Remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement sera effectué après réception et vérification des produits retournés à L’Atelier Mâlya.
Les produits retournés feront l’objet d’une vérification afin de s’assurer de leur état et de leur conformité aux conditions de retour décrites dans la présente politique.
Le remboursement comprendra le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires liés à ce choix ne seront pas remboursés.
Si une dépréciation du produit est constatée en raison d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, le montant du remboursement pourra être réduit en conséquence, conformément à la législation applicable.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible à contact@lateliermalya.com, en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies.
Dans ce cas, nous prendrons les dispositions nécessaires pour remplacer le(s) produit(s) conformément à vos droits légaux, sans frais pour le client lorsque ceux-ci sont à notre charge conformément à la législation applicable.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les situations pour lesquelles une exception est prévue par la législation applicable, notamment lorsque la loi prévoit qu’un produit scellé ne peut être retourné après avoir été descellé pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.