Politique d’expédition
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
Ce délai peut être exceptionnellement prolongé lors des périodes de forte activité, notamment pendant les fêtes de fin d’année ou lors de certaines promotions.
Destinations desservies
Pour les commandes passées par des particuliers, L’Atelier Mâlya livre actuellement en Belgique, en France, au Luxembourg et au Royaume-Uni.
Les commandes à destination de la Suisse ne sont actuellement pas disponibles sur notre boutique en ligne. Vous pouvez retrouver nos créations auprès de nos revendeurs partenaires en Suisse.
Les autres destinations pourront être ajoutées ultérieurement.
Modes et frais de livraison
Les frais de livraison sont affichés au moment de la commande, selon la destination et le mode de livraison choisi.
Belgique
Mondial Relay – point relais : 4,50 €
bpost – livraison à domicile : 7,00 €
France
Mondial Relay – point relais : 7,00 €
bpost – livraison à domicile : 13,00 €
Luxembourg
Mondial Relay – point relais : 5,90 €
Royaume-Uni
Royal Mail - tracked 48 : £5.50
Livraison offerte
Belgique, France et Luxembourg :
La livraison est offerte pour les commandes d’un montant de 100 € ou plus.
Royaume-Uni :
La livraison est offerte pour les commandes d’un montant de £100 ou plus.
Cette offre s’applique au mode de livraison éligible indiqué au moment de la commande.
Suivi de livraison
Lorsqu’un service de livraison avec suivi est utilisé, les informations de suivi sont communiquées au client lorsque celles-ci sont disponibles.
Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur, la destination et les circonstances indépendantes de L’Atelier Mâlya.
Livraison et réception
Nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l’emballage de chaque commande.
La livraison est effectuée à l’adresse ou au point de retrait indiqué lors de la commande, selon le mode de livraison choisi.
En cas de colis visiblement endommagé lors de sa réception, nous vous recommandons de signaler les dommages au transporteur et de nous contacter rapidement à contact@lateliermalya.com, en joignant si possible des photographies.
Si vous constatez un problème concernant votre commande ou la livraison, contactez-nous à contact@lateliermalya.com afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous accompagner dans la résolution du problème.
Retard ou problème de livraison
Les délais communiqués par les transporteurs sont indicatifs et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté.
En cas de retard important ou de problème de livraison, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous accompagner dans la résolution du problème.